12320官方

2月26日深夜，全国12320卫生公益热线官方微博发布《致歉声明》称，“2月18日，因审核不严，我们转发了博文《过节不值得买之阿胶》，虽发现问题后迅速删除，但仍引起关注并造成误解。对此，我们向广大网友和12320的用户诚恳致歉！”

首先，大家需要了解12320为何物，是政府公益部门还是盈利机构，又或是私营企业，先将12320的“身份证”出示给各位读者：

12320是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。

12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

我国食用阿胶已有2000年历史

阿胶的功效、广告可谓铺天盖地，2001年国产电视剧《大宅门》中对阿胶更是戏份十足，从功效到商战，着实让观众对阿胶念念不忘，2016年，中国大量从非洲进口驴皮，导致非洲多国政府更是下令禁止驴皮出口。

问题1：12320官方微博称：阿胶只是“水煮驴皮。作为卫生部权威部门，有义务、有必要对厂家、对媒体宣传的阿胶功效及价值做鉴定，并公布鉴定结果。阿胶作为保健品，销量及价格在保健品行业内一直处于龙头地位，广大消费者更是对阿胶追捧及青睐，作为官方机构，更应该让国人明明白白消费，安安心心购买。。

问题2: 12320官方微博曝光阿胶后，作为阿胶厂家，至今未见其任何回应及应对措施？12320官方刚刚发文阿胶为水煮驴皮，不值得购买，（驴皮功效主要成分是胶原蛋白），马上又删除原文，又道歉，大众想知道的是：阿胶的功效是否夸大？夸大的空间有多大？官方态度转变如此之快？其中到底有什么问题?阿胶生产厂家是如何危机公关?监管部门何时介入？

问题3：12320是卫生部服务境内所有人的官方部门，出现问题，仅仅是道歉，删除问题文章，后续问题，只字不谈！而道歉有意思之处：“我们向广大网友和12320的用户诚恳致歉”首先，12320是服务中国境内所有人，而12320仅仅是向网友及12320用户道歉。更重要的是结果，此次阿胶事件，大家关注最多的是阿胶真实药用效果，此次事件最终结果。更甚于如果以后其它保健品或药品出现问题，12320还会如实报道么？

阿胶，始于秦汉，至今已有2000年历史，本次事件阿胶厂家更应主动联系监管部门，为产品正名，为中华瑰宝添辉，为广大的消费者提交阿胶的真实功效及产品定位。